亀谷食品 業務用イタリア食材・ワイン Artigusto2 【アルティグスト ドゥエ】

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(ワイン名はイタリア語表記です)

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採用について

よくある質問Q&A

ログインについて

Q:会員登録をしましたがログインできません。

 A:会員登録後、弊社で確認・登録作業を行いますのでしばらくお待ちください。ログインが出来る状態になった際に改めてメールをお送りさせていただきます。なお、会員登録時に設定していただいたパスワードは変更になり当社から新しいパスワードをお知らせいたします。(これはご登録いただいた方が業務用(レストラン用)ユーザーかどうかを確認させていただく為です)。

Q:個人(一般)ユーザーなのですが、商品を購入することはできますか?

 A:当社は業務用(レストラン)ユーザーを対象としていますのでそれ以外の方に販売をすることはできません。

Q:パスワードを忘れました。ログインできません。

 A:当社にご連絡ください。すぐに再設定いたします。当社の営業時間外の場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れました」をクリックしてパスワードのリカバリをしてください。パスワードの再設定が可能です。

注文方法について

Q:注文したい商品が見つかりません。

 A:画面の上にある「商品検索」に商品名、もしくは商品番号、キーワードを入力してください。それでも見つからない場合は「注文手続」に進んでいただいた後に「コメントはこちら」欄にご記入ください。

Q:過去に注文をした商品の履歴が見たい。

 A:ログイン後に画面右上の貴店名をクリックしていただき、「注文」欄をご覧ください。その画面でご覧になりたい期間を指定していただくと過去の注文履歴を参照していただけます。またその画面からの注文も可能です。

Q:お気に入りに登録したい。

 A:ご希望の商品を選択後に青文字で表示されている「お気に入りリストに追加」をクリックしてください。

Q:追加発注なのですが、送料が付いてしまいます。

 A:システム上では新たな注文と認識してしまうので、追加注文でも送料が計上されてしまいます。その際は「コメント」欄に追加注文である旨をご記入ください。当社で訂正させていただきます。

Q:ワインを送料無料の規定通り頼んだのですが、画面上に送料が発生しています。

 A:ハーフサイズのワイン(2本でフルボトル1本分計算)をご購入いただいた場合にそのような現象が発生することがあります。また調理用リキュール、ジュース類が同時にカートに入った場合にも送料が付く事があります。当社で出荷前に確認をいたしますが、ご不明な場合は「コメント」欄に「送料確認」とご記入ください。送料が発生する場合は事前にご連絡させていただきます。

温度帯について

Q:「冷凍」と「冷蔵」の二つの温度帯で送って欲しいが二つの温度帯を選べないのですが、、、。

 A:「冷凍」商品と「冷蔵」商品は基本的に混載をしてお送りすることはありません。注文時にはどちらかを選択してください。当社で別けて発送いたします。ただし、お客様の希望で二つの温度帯を混載ご希望の場合は。希望の温度帯を選択の上、さらに「コメント」欄に混載希望の旨をご記入ください。

発送について

Q:いつもと違う住所に商品を送って欲しいのですが、、、

 A:「コメント」欄に送付先住所をご記入ください。

Q:いつもと支払方法を変えたいのですが、、、

 A:「コメント」欄にご希望のお支払方法ををご記入ください。

Q:午前着を希望しても午後に届くのですが、、

 A:システム上、「午前着」が選択できる地域でもヤマト運輸で対応をしていない場合があります。その際は最短での配送時間になります。

Q:発送の締切時間を過ぎたのですが、どうしても当日に送って欲しいのです!

 A:可能な限り対応をさせて頂きますので当社までお電話ください。(「お問い合わせ」や「メール」からでは確認に時間がかかり迅速な対応が出来ない場合もあります)

Q:欠品の連絡があったにもかかわらず「商品発送のお知らせ」メールがきた。

 A:「商品発送のお知らせ」メールはシステムの都合上、ご注文を頂いた商品に対して必ず発送されます。このメールに記載されている注文内容は実際に確定した注文内容ではありません。またこのメールが送られた時点でそのご注文に対するポイントが付与されます。

到着した商品について

Q:注文をした商品が違っている

 A:すぐに対応をさせて頂きますので当社までご連絡ください。

Q:違うものを注文してしまったので返品したい。

 A:まずは当社までご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。ただし、賞味期限の短いフレッシュ品や予約販売商品は返品をお断りさせていただく場合もあります。また当社までの送料をご負担いただく場合もありますのでご了承ください。

他にご不明な点はお気軽に当社までお問い合わせください。すぐに対応させていただきます。